Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d)

Company: Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH
Location: Cologne
Tags: Helpdesk

<p>Du bist IT-affin, hast aber auch ein großes interdisziplinäres Verständnis? Daten und Prozesse fesseln deine Aufmerksamkeit? Und das Thema Compliance ist dir nicht ganz unbekannt? Dann schnapp dir die Stelle als</p>
<p><strong>Werkstudent:in Product Management – Technical Customer Support (m/w/d).</strong></p>
Aufgaben
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<li>Du bist Teil des Product Teams und gleichzeitig erste technische Anlaufstelle für Kunden und interne Mitarbeiter bei Fragen und Problemen rund um unsere digitalen Produkte.</li>
<li>Du tauchst tief in die technischen Prozesse unserer Produkte ein – du verstehst, wie Daten in unseren Systemen verarbeitet werden, und nutzt dieses Wissen, um Anfragen gezielt und kompetent zu lösen.</li>
<li>Du analysierst eingehende Support-Anfragen, reproduzierst technische Sachverhalte und arbeitest eng mit den Product Ownern zusammen, um Fehler, Unklarheiten oder Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zu dokumentieren.</li>
<li>Du erstellst und pflegst verständliche technische Dokumentationen, FAQs und interne Wissensdatenbanken, die sowohl Kunden als auch Kolleg:innen bei der Selbsthilfe unterstützen.</li>
<li>Du trägst aktiv dazu bei, wiederkehrende Support-Themen strukturiert an das Product Team zurückzuspielen und hilfst so dabei, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.</li>
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Qualifikation
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<li>Du befindest dich in einem höheren Semester eines technischen, informationstechnologischen, wirtschaftswissenschaftlichen oder vergleichbaren Studiengangs.</li>
<li>Du bringst bereits erste Berührungspunkte in den Bereichen Product Management und/oder Customer Support mit oder du hast eine gute Erklärung, warum wir dich trotzdem kennenlernen müssen.</li>
<li>Du bist interdisziplinär aufgestellt und hast großes Interesse an Zusammenhängen von Daten und Prozessen.</li>
<li>Du bist auf fortgeschrittenem Niveau in Englisch unterwegs, da wir in internationalen Entwicklerteams arbeiten.</li>
<li>Du bist eine Persönlichkeit mit ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.</li>
<li>Beim Thema Compliance stellen sich dir nicht die Nackenhaare auf, sondern du hast richtig Lust, das Thema Compliance Management gemeinsam mit uns digital voranzutreiben.</li>
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Benefits
<p>Neben der Kerberos-Community, unserer gemeinsamen Vision und unserer Kultur, gibt es noch einige andere Argumente, die Kerberos zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:</p>
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<li>Kerberos bietet dir ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und großer Wirkungsmacht. Ownership wird bei uns großgeschrieben.</li>
<li>Wir feiern gerne gemeinsam. Und wenn du mitfeiern willst, kannst du das bei gemeinsamen Team-Events wie beispielsweise unseren Sommerfesten, der Weihnachtsfeier oder bei einem gemütlichen After-Work-Drink tun.</li>
<li>We care. Deshalb gibt es bei uns ein Team, das Corporate-Social-Responsibility-Aktionen ins Leben ruft, an dem sich alle Kerberossi beteiligen können.</li>
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<p><strong>It's a match?</strong></p>
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<li>Bewirb dich jetzt ganz einfach über einen Klick auf den Button.</li>
<li>Fülle das Bewerbungsformular aus und lade deinen Lebenslauf hoch - das wars schon.</li>
<li>Optional: Wenn du uns noch etwas mitteilen willst, was wir unbedingt über dich wissen müssen, kannst du ein kurzes Anschreiben anhängen.</li>
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<p><strong>Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!</strong></p>
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